Emmanuel DYAN Technical Director iNET Process Partenaire KnowledgeTree

Bonjour tout le monde !

Aujourd'hui, j'ai le privilège d'interviewer Emmanuel DYAN, Technical Director chez iNET Process et Partenaire KnowledgeTree.

Bonjour Emmanuel,

Je tenais avant tout à vous remercier de m'accorder un peu de votre temps pour répondre à cette interview et pour partager votre vision de l'ECM à travers ce post.

• Commençons par vous Emmanuel. Quel est votre rôle au sein de iNET Process et quel travail effectuez vous jour après jour ?

Je suis le directeur technique de la société iNET Process et le responsable du développement en Inde. Mon travail est de décider des orientations techniques de la société (produits, technologies, offres), de maintenir et mettre en place l’environnement de développement (outils, procédures, serveurs) et enfin de supporter techniquement les équipes. J’interviens également en conseil auprès de nos clients pour la mise en place de GED sous knowledgeTree.

• Pouvez vous nous présenter votre entreprise iNET Proces ?

Inet Process est une société française basée à Paris, spécialisée dans les solutions professionnelles Open Source de GED et de CRM. Nous mettons en place ces solutions de manière hébergées (SAAS) ou sur site.

Notre politique est de nous baser sur les meilleurs produits Open Source dans chaque domaine, de participer activement à la communauté de développeurs et de développer des passerelles entre ces différents outils professionnels.

• Quel est le parcours que vous avez emprunté pour en arriver là ?

Nous sommes deux associés à avoir créé iNET Process (Lionel Fernandes est mon compère). Travaillant déjà avec le monde OpenSource (nous développions des sites Internet), nous avons souhaité aller plus loin et nous avons passé plusieurs mois à parcourir le web et à étudier tout les logiciels qui se faisaient dans nos technologies et qui pouvaient être proposé à des entreprises. Nous avons alors remarqué que certains logiciels sortaient du lot. Il s’agissait à l’époque de knowledgeTree, SugarCRM, MediaWiki, Moodle, eZPublish, phpBB et de bien d’autres …

Avec le temps nous nous sommes rendus compte que maîtriser de si vastes domaines était impossible. Nous avons donc sélectionné les produits dont nous nous sentions les plus proches, par rapport à notre expérience professionnelle et à nos intérêts personnels. Une fois les logiciels choisis, nous nous sommes penchés sur les métiers et sur tout ce qui pouvait s’y adjoindre (LDAP, sécurisation des serveurs, optimisation des bases de données). Nous nous sommes également inscrits aux communautés afin de nous y impliquer et nous sommes devenus partenaires officiels de SugarCRM et de knowledgeTree

• Parlons maintenant des offres que vous vendez au sein d'iNET Process. Pourquoi avez vous choisi la solution KnowledgeTree pour votre offre GED et Intranet ?

En plus d’être construit avec des technologies que nous maitrisons, knowlegeTree est aujourd’hui, à notre sens, le logiciel OpenSource de GED le plus souple qui existe sur le marché. Implémentable facilement et rapidement, il ne nécessite pas un long apprentissage ou des mois de mise en œuvre pour être exploitable au sein d’une entreprise. Souvent, ce sont même des entreprises qui ont installé le stack installer (programme qui installe le logiciel et toutes ses dépendances) qui viennent vers nous. Cela marque une grande différence avec des solutions telles qu’Alfresco qui, certes est plus puissante, mais qui nécessite un travail de mise en œuvre long et onéreux.

• Quel est l'intérêt (et les inconvénients!) de se reposer sur une solution comme KnowledgeTree ?

L’intérêt est que le logiciel est souple et extensible facilement (par plugins) comme nous l’avons vu précédemment. Aussi, il faut noter que l’équipe KT est très disponible et à l’écoute des partenaires. Nous remontons régulièrement des bugs et des demandes et les retours se font rapidement.

Des inconvénients, bien entendu il y en a. Nous sommes parfois limités par des fonctionnalités du logiciel (gestion des métadonnées qui ne prennent pas en compte suffisament de types de champs ou Workflows qui n’autorisent pas le declenchement de toutes les actions relatives au document). Mais cela est en train d’être résolus par les équipes KT

• Dans votre offre Intranet, vous couplez la puissance d'une solution WCM comme eZPublish avec une solution "ECM" comme KT, pourquoi ? KT ne suffit il pas à gérer le contenu ?

Nous voyons davantage KT comme une GED que comme un ECM. Par ailleurs, vous avez raison, KT suffit largement à gérer les documents. eZPublish est un héritage de nos premières offres. Nous sommes actuellement en train de porter une réflexion à ce sujet: doit-on déporter tous les documents de KT vers eZ comme nous l’avons fait avec SugarCRM ou doit-on séparer les offres et pourquoi pas, si la gestion en est trop lourde, nous séparer d’eZPublish ?

• En tant que partenaire KT, comment se passe une relation de partenariat avec une solution originaire d'Afrique du Sud ?

Très bien ! Nous communiquons essentiellement par Skype, téléphone ou emails. Nous faisons des conférences téléphoniques à plusieurs, des points commerciaux ou des formations à distance sans que cela ne pose de problème. N’oubliez pas que le fuseau horaire est le même 6 mois par an.

C’est vrai qu’il serait parfois agréable de rencontrer des gens avec qui nous travaillons tous les jours, mais pour l’instant, le voyage en Afrique du Sud n’est pas prévu ! (à noter que des membres de KT sont également présents en Angleterre et aux USA).

• Participez-vous à l'amélioration de la solution ? Si oui comment ? (Promotion de la solution en France, Développement de modules, participation à la roadmap...)

Nous participons de différentes manières à la solution.

D’un point de vue technique :

• Ouverture de tickets pour les bugs et les nouvelles demandes
• Retour de la part de clients sur des fonctionnalités manquantes ou l’ergonomie
• Développement de plugins (amélioration du LDAP, iNET Docs qui offre toutes les fonctionnalités de gestion de documents de knowledgeTree dans SugarCRM, saisie des tags facilitées).
• Tests de versions béta de certains plugins
• Tests de charges et remontées de configuration serveurs.

D’un point de vue commercial :

• Partenariat exclusif France pour que les entreprises intéressées par le produit aient un relais local.
• Travail sur tous les prospects français ayant contacté KnowledeTree.
• Travail sur les entreprises françaises en leur proposant des solutions de GED, de dématérialisation et de gestion de contenus basées sur KnowledgeTree
• Mise en avant des passerelles KnowledgeTree/SugarCRM développées par Inet Process auprès de nos prospects et de nos clients SugarCRM hébergés et sur site afin de les sensibiliser à KnowledgeTree et à son rôle complémentaire à SugarCRM.

• Si vous deviez retenir qu'un seul point sur KT vous choisiriez lequel ?

Les outils Windows ! On a l’impression de travailler en local alors que logiciels gère tout de manière transparente.

• De façon plus générale, comment voyez vous l'évolution des solutions open source dans la gestion de contenu ?

Il y a quelques gros leaders qui vont continuer de s’améliorer. Les règles sont maintenant bien établies, il y a des normes, des standards et tout semble évoluer dans la bonne direction. Les solutions sont de plus en plus professionnelles (voir eZPublish, Drupal, Typo3) et de plus en plus orientées vers le monde de l’entreprise. Le Business Model semble également s’être stabilisé. On se demande ce qu’il va rester aux grands éditeurs …

• Personnellement, faites-vous partie d'une autre communauté open source? Avez-vous des exemples de participation (Animation, articles, forums...)

Personnellement je n’ai jamais participé activement à une communauté OpenSource. Je suis de très prêt ce qui se passe dans le monde de PHP, de Gentoo, de MySQL et des outils que j’utilise.

Par contre, j’enseigne le PHP / MySQL à la fac (Master2) et j’essaie de promouvoir au maximum les outils OpenSource (IDE, administration MySQL, CMS et Frameworks, etc …).

• Pour finir sur une note annexe, quels sont vos blogs et liens préférés sur l'informatique en général ?

J’espère ne pas trop vous décevoir mais je ne navigue que très peu sur des sites informatique et je ne lis aucune revue informatique. Soit je suis des projets au fur et à mesure de mon utilisation (Trac, Redmine, phpMyAdmin) soit je reste sur des sites généralistes. J’aime beaucoup 01Net par exemple, aussi Clubic et « j’impose » les flux RSS de nexen.net en home de notre wiki d’entreprise.

• Un dernier mot avant de se quitter ?

Tout d’abord, merci pour cette interview, à l’intérêt que vous avez porté à notre entreprise et au produit que nous promouvons.

Ensuite, impliqués dans la mise à disposition d’outils OpenSource ayant un minimum de structure et de réflexion, nous aimerions attirer l’attention des lecteurs sur un plugin que nous avons développé et qui permet de relier KT et SugarCRM. Il s’agit d’iNETDocs.

Puisque chaque logiciel devient de plus en plus spécialisé et que les utilisateurs ont besoin de se retrouver dans un environnement homogène, nous avons voulu démontrer par ce module, qu’il était possible de relier des logiciels totalement indépendants de manière transparente. Nous sommes fortement intéressés par les conseils et les remarques des professionnels du domaine.

Merci encore pour cette interview et bonne continuation sur la route d'un monde ECM Open Source !

Vous pouvez retrouver toutes les informations sur l'offre iNet Process à l'adresse suivante : http://www.inetprocess.com/